Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Mit der Eröffnung eines Kontos oder der Nutzung unserer Angebote akzeptierst du diese Bedingungen und die Regeln einzelner Spiele, Boni und Aktionen. Besondere Aktionsbedingungen haben für die betreffende Aktion Vorrang. Ohne Zustimmung darfst du kein Konto eröffnen oder unsere Dienste verwenden.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und zugleich das gesetzliche Mindestalter an deinem Aufenthaltsort erreicht haben. Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Registrierung und bei jeder späteren Nutzung zu prüfen, ob Online-Glücksspiel dort zulässig ist. Bewohner bestimmter Länder dürfen kein Konto eröffnen, Geld einzahlen oder unser Angebot nutzen. Ändert sich die Rechtslage an deinem Aufenthaltsort, musst du die Nutzung beenden und dein Konto schließen.

Dein Konto

Registriere dich mit deinem richtigen Namen und vollständigen, aktuellen Angaben. Erlaubt ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse. Weitere Konten gelten als Duplikate und können zusammen mit dem ursprünglichen Konto geschlossen werden. Konten dürfen weder verkauft noch übertragen oder von anderen Personen übernommen werden.

Halte deine Zugangsdaten geheim. Vorgänge nach korrekter Eingabe deiner Anmeldedaten werden deinem Konto zugerechnet. Informiere uns sofort über Änderungen deiner Registrierungsdaten. Eine Kontoschließung kannst du jederzeit über [email protected] beantragen.

Prüfung deiner Angaben

Wir können Informationen und Unterlagen anfordern, um deine Identität, dein Alter, deinen Wohnsitz, die Herkunft deiner Mittel und verwendete Zahlungsmethoden zu prüfen. Dazu können ein Identitätsnachweis, ein Adressnachweis, Kontoauszüge, Transaktionsverläufe und ein Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsmittels gehören. Zusätzliche Sicherheitsprüfungen können telefonisch, per Gesichtsprüfung oder mit anderen Verfahren erfolgen.

Du musst angeforderte Angaben innerhalb von 30 Tagen vollständig einreichen. Bis dahin dürfen wir Zahlungen zurückhalten oder dein Konto sperren. Nach vollständigem Eingang bearbeiten wir eine Prüfung üblicherweise innerhalb von zehn Tagen. Komplexe Fälle können länger dauern.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen laufen über die angebotenen Zahlungswege. Wenn möglich, zahlen wir über dieselbe Methode aus, die du für die Einzahlung verwendet hast. Du darfst nur eigene Zahlungsmittel verwenden.

Vor einer Auszahlung muss der eingezahlte Betrag einmal umgesetzt worden sein. Liegt dein Einsatz darunter, dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % der letzten Einzahlung, mindestens aber 0,50 €, als Zahlungskosten einbehalten. Bei einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung beträgt die Gebühr 15 %. Außerdem können wir eine Auszahlung ablehnen, wenn im Kalendermonat des Antrags weniger als 20 € umgesetzt wurden.

Du kannst höchstens drei offene Auszahlungen gleichzeitig haben. Die täglichen und monatlichen Grenzen hängen von deinem VIP-Status und deiner Aktivität ab. Unser Finanzteam bearbeitet einen Antrag innerhalb von drei Geschäftstagen, sofern alle Voraussetzungen und Prüfungen abgeschlossen sind. Laufende Kontrollen können die Bearbeitung verschieben.

Inaktive Konten

Wenn du dich 180 Tage lang nicht anmeldest, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € Verwaltungsgebühr vom Guthaben abbuchen. Liegt das Guthaben unter 5 €, wird nur der vorhandene Betrag abgezogen. Sobald das Guthaben null erreicht, fallen keine weiteren Verwaltungsgebühren an. Die Höhe der monatlichen Gebühr können wir ändern.

Bonusregeln

Ein Bonus ist nur einmal pro Person, Familie und Haushalt zulässig. Die Beschränkung gilt auch für Anschrift, Telefonnummer, gemeinsam oder persönlich genutzte Geräte und IP-Adressen. Jeder Bonus hat eigene Umsatzbedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen. Für Casino-Boni beträgt die Frist zehn Tage ab Erhalt. Danach verfallen der verfügbare Bonus und daraus entstandene Gewinne. Zuerst wird Echtgeld und anschließend Bonusguthaben eingesetzt.

Für die Umsatzanforderung zählen Slots zu 100 %, Live-Spiele zu 10 % und Tisch- sowie Kartenspiele zu 0 %. Einzelne Spiele können anders behandelt oder mit aktivem Bonus ausgeschlossen werden. Solange die Umsatzbedingung offen ist, darf ein einzelner Einsatz höchstens 100 € betragen. Ein Auszahlungsversuch vor vollständigem Umsatz kann zum Verlust des Bonusguthabens und der damit erzielten Gewinne führen.

Missbrauch und Betrug

Untersagt sind Bonusmissbrauch, Absprachen, Geldwäsche, betrügerische oder kriminelle Aktivitäten, manipulatives Spiel und der Einsatz unerlaubter Software. Auch Strategien mit abgesichertem oder äußerst geringem Risiko, das Ausnutzen technischer Fehler, der Zugriff auf fremde Konten und Angriffe auf unsere Systeme verstoßen gegen die Bedingungen. Du darfst Mitarbeitende oder andere Spieler nicht bedrohen oder belästigen.

Bei einem begründeten Verdacht dürfen wir das Konto und offene Zahlungen während der Prüfung sperren. Bestätigt sich ein Verstoß, können wir Boni und Gewinne stornieren, Auszahlungen aufheben, Guthaben einziehen, das Konto schließen und die Teilnahme an künftigen Aktionen verweigern. Du musst bei der Untersuchung verdächtiger Aktivitäten mitwirken.

Beschwerden und maßgebliche Fassung

Wende dich mit einer Frage oder Beschwerde zunächst an [email protected]. Falls die erste Antwort das Problem nicht löst, kann unser Support eine ausführliche schriftliche Beschwerde anfordern. Sende sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse. Nenne deinen Benutzernamen, deinen vollständigen registrierten Namen, den Grund im Betreff, eine genaue Darstellung des Sachverhalts sowie die betreffenden Daten und Uhrzeiten.

Nach Eingang aller erforderlichen Angaben prüfen wir den Fall und antworten innerhalb von zehn Tagen. Bei einer ungewöhnlich komplexen Untersuchung kann mehr Zeit nötig sein. Über den Bearbeitungsstand halten wir dich in angemessenem Umfang auf dem Laufenden. Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Version verbindlich.