Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr erreichbar. Für eine schnelle Unterhaltung nutzt du den Live-Chat. Alternativ schreibst du an [email protected]. Das Team unterstützt dich mehrsprachig und beantwortet Fragen, Kommentare und Vorschläge. Viele häufige Anliegen lassen sich bereits über die Antworten im Hilfebereich klären. Findest du dort keine passende Lösung, wählst du einfach den für dich bequemeren Kontaktweg.

Der Support hilft bei der Registrierung, bei Fragen zu deinem Konto, zu Einzahlungen und Auszahlungen, zu Spielen und zu Bonusangeboten. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei einer Fehlermeldung ist ein Bildschirmfoto hilfreich, damit wir den betroffenen Schritt erkennen und gezielt prüfen können.

Registrierung und Kontozugang

Für das Spielen mit Echtgeld registrierst du dich und zahlst anschließend Geld ein. Bei der Registrierung gibst du einen Benutzernamen, ein Passwort und eine gültige E-Mail-Adresse an. Danach ergänzt du die erforderlichen Kontaktdaten und bestätigst die Bedingungen. Wenn du bei einem dieser Schritte nicht weiterkommst oder Fragen zu einem Bonus hast, begleitet dich unser Support.

Hast du dein Passwort vergessen, öffnest du die Anmeldung und wählst die Funktion zur Passwortwiederherstellung. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Du erhältst eine Nachricht mit einem Verweis zum Zurücksetzen. Dort trägst du das neue Passwort zweimal ein und speicherst die Änderung. Kommt die Nachricht nicht an oder funktioniert der Vorgang nicht, wende dich an [email protected].

Wenn ein Spiel nicht lädt

Aktualisiere zuerst die Seite und versuche erneut, das Spiel zu öffnen. Bleibt das Problem bestehen, teste einen anderen Browser. Du kannst außerdem den Browser-Cache und die Cookies löschen. Aktive private Netzwerkverbindungen oder Werbeblocker können das Laden beeinträchtigen und lassen sich für einen weiteren Versuch ausschalten. Auch Sicherheitssoftware kann eine Verbindung blockieren.

Besteht der Fehler danach weiter, kontaktiere den Support. Teile uns mit, welches Spiel betroffen ist, was unmittelbar vor dem Fehler passiert ist und welche Schritte du bereits ausprobiert hast. Sende ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung mit. So kann unser Team die Ursache leichter eingrenzen.

Dokumente und Verifizierung

Die Kontoprüfung schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff und hilft zu bestätigen, dass Transaktionen rechtmäßig sind. Wir können einen gültigen, gut lesbaren Identitätsnachweis, einen aktuellen Adressnachweis, einen Nachweis über die Inhaberschaft deiner Zahlungsmethode oder Transaktionsverläufe anfordern. Welche Unterlagen nötig sind, hängt von der jeweiligen Prüfung ab.

Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig vorliegen, dauert die Verifizierung üblicherweise 24 bis 48 Stunden. Bei komplexeren Fällen oder zusätzlichen Kontrollen kann mehr Zeit erforderlich sein. Brauchen wir weitere Angaben, melden wir uns bei dir. Bis zum Abschluss können Ein- oder Auszahlungen gesperrt sein.

Unterlagen können abgelehnt werden, wenn sie abgelaufen, verändert, beschädigt oder unvollständig sind. Auch unscharfe oder gefilterte Bilder und nicht akzeptierte Kopien können zu einer Ablehnung führen. Kannst du ein angefordertes Dokument nicht bereitstellen, erkläre dem Support, welches Dokument fehlt und warum. Wir prüfen dann, ob eine Alternative möglich ist. Nach erfolgreichem Hochladen wechselt der Status automatisch zur Prüfung. Eine zusätzliche Nachricht ist nicht nötig.

Konto schließen

Möchtest du dein Konto deaktivieren, sende deine Anfrage an [email protected]. Unser Team bearbeitet die Schließung per E-Mail. Geht es um eine Spielpause oder einen Selbstausschluss, schreibe das deutlich in deine Nachricht, damit dein Anliegen passend behandelt werden kann.

Gib keine Passwörter weiter. Verwende für kontobezogene Anfragen möglichst die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. Das erleichtert die Zuordnung und schützt deine Daten.

Beschwerden

Auch Beschwerden reichst du zuerst über [email protected] ein. Unser Kundendienst versucht, das Anliegen direkt zu lösen, und kann es bei Bedarf an ein anderes internes Team weitergeben. Während der Bearbeitung erhältst du in angemessenem Umfang Informationen zum Stand.

Wenn eine ausführliche schriftliche Beschwerde erforderlich ist, sende sie von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Nenne deinen Benutzernamen und den vollständigen Namen aus dem Konto. Schreibe den Grund der Beschwerde in den Betreff und beschreibe den Ablauf genau, einschließlich der maßgeblichen Daten und Uhrzeiten. Mit vollständigen Angaben kann das zuständige Team den Fall prüfen. Wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von zehn Tagen mit. Eine ungewöhnlich komplexe Untersuchung kann länger dauern.